Usages du Big Data par les PME
La première question qui vient lorsqu'on pense à l'usage du Big Data par les PME est: "Pourquoi les PME, entreprises de petites et moyennes tailles, auraient-elles besoin de se servir d'outils de traitement de données massives ?". La raison à cela est en fait que les PME aussi, dans le cadre de leur activité, sont aujourd'hui amenées à générer de grands volumes de données. Tout comme les grandes entreprises, elles ont donc intérêt à expoiter ces dernières au maximum de leur potentiel, ce qui nécessite de nouveaux outils.
Au cours de notre veille, nous avons mis en évidence plusieurs grands domaines d'application du Big Data aux PME. Ces domaines sont:
- L'exploitation de données issues de l'E-commerce: Qu'une PME utilise son site d'E-commerce ou une plateforme spécialisée, elle peut obtenir une grande quantité de données (anonymisées) sur chacun de ses visiteurs (région de l'adresse IP utilisée par chaque client, clics sur chacun des boutons, temps passé par utilisateur sur telle ou telle page, ...). Les volumes de données obtenus explosent donc rapidement avec la fréquentation du site et la finesse d'analyse voulue, d'où l'usage du Big Data.
- La traçabilité au sein de la Supply Chain: Dans le cadre de leur transition numérique, les entreprises sont amenées à automatiser la gestion de la traçabilité au sein de leur supply chain. Afin de suivre finement l'évolution et l'emplacement des stocks, il faut alors établir l'historique des positions de chaque lot de produits, voire de chaque produit, et le conserver en mémoire pendant une durée dépendant de l'analyse que l'on veut lui appliquer. Une société de la taille d'une PME peut ainsi se retrouver confrontée à la problématique du Big Data.
- La gestion de la relation avec les clients: La tendance actuelle, dans la gestion des relations des entreprises avec leurs clients, est de croiser toutes les informations disponibles afin de savoir comment mieux fidéliser ces derniers. Ces données peuvent être des historiques de transactions, des données financières sur les clients, des rapports sur les besoins et exigences de chacun, ... Les techniques utilisées pour cela sont appelés CRM (Customer-Relation ship Management), et le CRM des entreprises passse souvent par un logiciel automatisé. Les volumes de données recueillis peuvent être massifs si les clients sont nombreux (par exemple s'il s'agit du consommateur final), ou si l'analyse est fine; le Big Data peut donc être un passage obligé pour l'amélioration du CRM des PME.
- Des applications métier: Ces dernières varient fortement d'une entreprise à l'autre, d'un domaine d'activité à l'autre. Par exemple, dans le domaine agricole, des réseaux de capteurs (hygrométrie, stations météo, analyse du sol, inspection visuelle des champs par des drones, ...) fournissent de grandes quantités de données en continu, données qui doivent être consignées dans une historique pour leur analyse: cela peut rendre nécessaire l'usage du Big Data.
Opportunités du Big Data pour les PME
Les applications vues plus haut montre que le Big Data est un outil à même d'aider les PME à améliorer leur compétitivité, leurs relations avec leurs fournisseurs et clients, ainsi que leur vision stratégique. En permettant de stocker et de consulter des volumes de données importants, il rend possible une exploration plus fine et automatisée de l'environnement et du fonctionnement interne des PME.
Aujourd'hui, la mondialisation, la pression concurrentielle et l'évolution rapide des habitudes des clients obligent les entreprises à s'adapter de plus en plus rapidement. En améliorant le modèle que les PME ont du monde, le Big Data facilite leur démarche d'amélioration continue et augmente leur réactivité, ce qui est essentiel à leur survie et à leur croissance.
À noter qu'il est aujourd'hui difficile de trouver des témoignages concrets de PME sur leur mise en place de systèmes Big Data: l'immense majorité des acteurs qui prêchent son développement sont aujourd'hui des institutions, des start-ups spécialisées et des entreprises de Conseil.